Esta página reúne os prazos e as condições para trocar, devolver ou acionar a garantia de uma peça comprada na loja da 80e8. Em qualquer um dos casos o começo é o mesmo: escreva para [email protected] com o número do pedido.
NA HORA DE RECEBER
Confira a embalagem e a peça quando o pedido chegar. Em entrega por transportadora, confira junto com o entregador: encontrando avaria, ou percebendo que veio peça diferente da que você pediu, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante de entrega. Depois disso, escreva para a 80e8 com o número do pedido.
Em entrega pelos Correios, ou quando o problema aparece só depois de abrir, escreva com o número do pedido e fotos da peça e da embalagem. A 80e8 cuida da troca, manda a peça certa e paga o frete nos dois sentidos.
Guarde a embalagem de transporte até ter certeza de que vai ficar com a peça. É ela que protege o objeto na volta, em qualquer troca ou devolução.
DESISTÊNCIA DA COMPRA: 7 DIAS
Compra feita pela internet dá a você 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir sem precisar justificar. É o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Escreva com o número do pedido e os seus dados bancários. A peça retorna na embalagem original, com a nota fiscal, e o frete de volta fica por conta da 80e8. Quando ela chega ao ateliê, a 80e8 devolve o valor integral do pedido, frete incluído.
TROCA POR TAMANHO, COR OU ACABAMENTO: 7 DIAS
Mudou de ideia sobre qual versão queria, dentro de 7 dias corridos do recebimento, escreva contando o que prefere. A 80e8 troca conforme a disponibilidade da peça, que retorna na embalagem original, sem sinais de uso, com a nota fiscal. Nesse caso o frete de ida e volta fica por conta do cliente, porque a troca parte de uma escolha e não de uma falha. Se a versão que você quer estiver indisponível, o valor fica como crédito na loja, em cupom que você usa quando quiser.
GARANTIA
A lei dá 90 dias, contados da entrega, para reclamar de falha aparente em produto durável (CDC, art. 26, II). Falha que só aparece com o uso tem o prazo contado de quando ela se torna evidente. A 80e8 vai além e oferece garantia de 12 meses, contados da entrega, para falha de fabricação em qualquer peça da loja.
Escreva com o número do pedido e uma foto. A 80e8 cuida da logística reversa e do frete nos dois sentidos, e tem até 30 dias para reparar ou substituir. Passado esse prazo sem solução, você escolhe entre receber outra peça igual, o valor de volta ou um abatimento no preço, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Preferindo outra peça do catálogo, o valor fica como crédito na loja.
A garantia cobre falha de fabricação: solda que cede, acabamento que se desprende, componente elétrico que falha, medida fora do especificado. As peças fundidas recebem acabamento manual uma a uma e a pátina é aplicada peça por peça, por isso há nuance de cor e de superfície entre uma unidade e outra; o vidro soprado sem molde tem pequena variação de altura e de amassado. Essas características vêm do processo e estão descritas na página de cada peça. A garantia não alcança dano por queda, risco de uso, exposição prolongada ao sol, contato com produto abrasivo ou reparo feito por terceiros. O bloco CUIDADOS de cada produto traz o que mantém o acabamento ao longo do tempo.
COMO A PEÇA VOLTA
Em pedidos enviados pelos Correios, a 80e8 manda por e-mail um código de postagem já pago. Em pedidos enviados por transportadora, a coleta é agendada no mesmo endereço da entrega. A 80e8 responde a qualquer pedido de troca ou devolução em até [2] dias úteis, e a avaliação da peça que chega ao ateliê leva até [4] dias úteis. O reembolso segue a forma de pagamento usada na compra.
FALAR COM A GENTE
[email protected] · WhatsApp 11 4801 5148